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請求について
- ｍｅｄｉａひかりについては、日本メディアシステム株式会社からの請求となります。
- 開通月及び解約月は日割り計算でご請求いたします。
- お支払方法については、一般請求（コンビニ払い）または、口座振替よりご選択が可能です。口座振替のご希望の場合は、ご口座の 登録が新たに必要となります。
※ご口座の登録まで２ヵ月程度お時間を頂きますのでご留意ください。 - 請求書のお支払期日は、コンビニ払いの場合は毎月６日（年末年始、長期休日の場合は８日を予定）、口座振替の場合は毎月６日 （土日祝の場合は翌営業日）となります。
- クレジットカード決済については、対応できませんのでご了承ください。
- 一般請求の場合は、請求書発行手数料を加算させて頂きますのでご了承下さい。2022年10月請求分より148円（税込）へ改定いたしました。（従前の請求分については110円（税込）となります）
- NTT東日本・NTT西日本で提供しているフレッツ光をご利用中のお客さまが、フレッツ光開始時の工事費または一部サービスを分割払いで支払われていて、残額があるまま移転や品目変更等される場合、新規開通工事費の残額分の分割払いは継続されます。
- 「ｍｅｄｉａひかり電話」の1電話番号毎に毎月ユニバーサルサービス料及び、電話リレーサービス料をお支払いいただきます。 請求上は「ユニバーサルサービス料等」とし、合算での請求といたします。
口座振替依頼書(ｍｅｄｉａひかり専用）
口座の振り替えは、こちらの書類をご提出ください。
口座振替依頼書の送付先
〒342-8790
埼玉県吉川郵便局私書箱第１０号
日本メディアシステム株式会社 料金収納センター 行
契約の追加・変更
ご契約者情報の変更はこちらの書類をダウンロードし、弊社営業担当までご提出ください。
mediaひかり重要事項説明
ご契約内容に関する重要なご案内です。本書面にて『ｍｅｄｉａひかり』のサービス概要をご確認下さい。
mediaひかり契約者変更届（譲渡）
ご契約者から他の名義に譲渡とする場合は、こちらの書類をご提出ください。
譲渡手数料880円（税込）がかかります。
mediaひかり契約者変更届（承継・改称）
ご契約者からご家族に承継・改称する場合は、こちらの書類をご提出ください。
承継・改称は手数料はかかりません。
mediaひかり事業者変更届（転出）
他事業者への変更を希望の際は、こちらの書類と本人性確認書類をご提出ください。
送付先等の変更について
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
mediaひかり サービスの変更・追加申込み
お申し込みフォームよりご連絡ください。
ｍｅｄｉａひかりのご解約の場合は、違約金（不課税）がかかります。
違約金が不要となる更新期間については、重要事項説明をご確認ください。
故障かな？
インターネット、または、ひかり電話が使えない場合はこちらの窓口にご連絡ください。
[ mediaひかり故障受付 ]
０１２０－５１８－８０２ 平日9：00-18：00まで ／ 土日祝9：00-17：00まで
接続機器の再起動で復旧する場合がございますのでお試しください。
故障修理の状況により有償対応となる場合がございます。
よくある質問
契約前のＱ＆Ａ
開通後のＱ＆Ａ
mediaひかりＱ＆Ａ（契約前）
マンションタイプとファミリータイプは何が違うのですか。
ファミリータイプは主に戸建て住宅にお住まいのお客さま、マンションタイプは主に集合住宅にお住まいのお客さまを対象にご提供するサービスです。
ただし、マンションタイプのご利用にあたっては、お住まいの集合住宅敷地内の共用スペースに「mediaひかり」の設備が設置されていることが条件となりますので、集合住宅にお住まいであってもファミリータイプにてご提供させていただく場合があります。
なお、マンションタイプの場合、同一敷地内の複数のお客さまでご利用いただきますので、ファミリータイプに比べて安価な料金となっております。
「media ひかりミニタイプ」とはどのようなサービスですか？
インターネット等をこれから始めたい、またはインターネット等のご利用機会が少ないというお客さまにご利用いただきやすいサービスとして、ご利用量に応じ月額利用料が3,080円＜キャンペーン適用価格＞（税込）～5,995円（税込）となる2段階定額の「mediaひかり」のサービスです。
media v6オプションとはどういったサービスですか。
media v6オプションは、パソコンなどの機器にNTTより付与したIPv6アドレスを利用して、インターネット網を経由せずNGN網内で、お客さま同士がダイレクトに通信することを実現します。
なお、NGN網内でのお客さま同士における通信の際には、長いIPv6アドレスの代わりにネームを利用して通信することもできます。
また、上記以外にもプロバイダの提供するインターネット(IPv6 IPoE)接続のご利用にあたっては、v6オプションをご契約いただく必要があります。
mediaひかりを契約するインターネットサービスプロバイダはどこでもかまわないのですか？（現在利用しているインターネットサービスプロバイダを利用できますか？）
提供エリアやサービスタイプによって対応するインターネットサービスプロバイダが異なりますので、対応状況をご確認いただいたうえで、該当のインターネットサービスプロバイダとご契約ください。
また、現在ご契約のインターネットサービスプロバイダがmediaひかりに対応している場合でも、ご利用サービスプラン等の変更が必要ないか、インターネットサービスプロバイダにご確認ください｡
転用後は、現在のプロバイダに連絡をしないといけないのですか？
転用後プロバイダを継続する場合であっても、withフレッツ（NTT東西とプロバイダがセット契約）をご利用のお客様には、既設のプロバイダへご連絡をお願いしております。「アクセスラインをフレッツ光からmediaひかり（光コラボ）に変更したが、プロバイダは現状のまま使用したい。」とお伝えください。
【mediaひかり】転用/事業者変更(入)の契約事務手数料はいくらですか？
3,300円(税込)です。
なお、契約事務手数料は、ご利用開始日(開通日)の翌月にご請求させていただきます。
【mediaひかり電話】番号ポータビリティについて教えてください。
NTT東日本･西日本の加入電話/ISDNからｍｅｄｉａひかり電話へ切り替える場合、現在ご利用の電話番号を、ｍｅｄｉａひかり電話で継続利用できるお手続きです。
お申し込みから開通までどのくらいかかりますか？
地域や設備状況にもより変更がございますが、概ね1～2か月程度で開通を予定しております。
工事は土日や祝日も出来ますか？
可能です。但し工事費3,300円（税込）が別途加算されます。また、時間指定をご希望の際は割増工事費が発生しますので営業担当までお問合せ下さい。
※エリアによっては土日祝工事がない場合ありますのでご了承ください。
mediaひかりＱ＆Ａ（開通後）
ｍｅｄｉａひかりについて問合せ先はどちらになりますか？
ｍｅｄｉａひかり総合窓口
０１２０－５１８－８６８（平日９時～１７時 、夏季休日・年末年始休日を除く）へお問合せ下さい。
ｍediaひかりの接続ができない場合、問い合わせ先はありますか？
mediaひかりの故障に関するお問い合わせ
０１２０－５１８－８０２（平日９時～１８時 土日祝９時～１７時）へお問合せ下さい。
【ｍｅｄｉａひかり】ご契約ID(お客さまID)について教えてください。
ｍｅｄｉａひかりのご利用者を識別させていただくIDです。
ご契約ID(お客さまID)は、以下のいずれかで構成されています。
・CAF + 10桁の数字
・COP + 8桁の数字
※1：請求書等のお客様番号は、ご契約IDの前に2Nが表記されます。
【ｍｅｄｉａひかり電話】国際電話は利用できますか？
ご利用いただけます。
なお、｢国際電話の発信規制｣を設定されている場合、解除手続きを行っていただくことでご利用いただけます。
■国際電話のかけ方
ｍｅｄｉａひかり電話から国際電話へのかけ方は、以下のとおりです。
｢010｣＋｢国番号｣＋｢市外局番(※1)｣＋｢電話番号｣
または
｢010｣+｢国番号｣＋｢携帯電話番号(※1)｣
※1：相手の市外局番や携帯電話番号が0から始まる場合、最初の0を除いた番号をダイヤルしてください。
ｍｅｄｉａひかりの支払い方法は、何がありますか？
以下のお支払い方法がございます。
・口座振替/ご口座の登録が必要となります。
・コンビニ請求書払い/請求書発行手数料110円をご負担いただきます。
事業者変更の問合せはどちらになりますか？
事業者変更受付
０５７０－０５２－３０５（平日１０時～１７時）へお問合せ下さい。
事業者変更に必要な手続きについてご案内いたします。
NTT東日本/西日本のリモートサポートサービスについて連絡先を確認したい。
ＮTT東西版のリモートサポートサービスの連絡先は下記の通りです。
【NTT東日本管轄】
０１２０－４１２－３１０（一般・ひかり電話）
０５７０－７８３－０８６（携帯）
【NTT西日本管轄】
０８００－２００２－４８２（一般・ひかり電話・携帯・PHS）
0120-518-868